Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: CIBERTECH-IA SOLUCIONES INTEGRALES, C.A.
• RIF: J-50884830-6
• Domicilio: Av. Intercomunal del Valle, El Valle, Caracas Z.P. 1090, Venezuela
• Contacto en materia de privacidad: contacto@cibertech-ai.com

2. Datos que tratamos

Según cómo interactúes con nosotros, tratamos las siguientes categorías de datos:

a) Canal de mensajería de WhatsApp / chatbot. Cuando inicias una conversación con nosotros por WhatsApp, tratamos:

• Tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de tu perfil público.
• El contenido de los mensajes que nos envías y que te enviamos (texto y, en su caso, imágenes, documentos u otros adjuntos).
• Identificadores de mensaje (wamid) y estados de entrega (enviado, entregado, leído, fallido) que recibimos a través del webhook.
• Metadatos técnicos de los eventos del webhook (marcas de tiempo, tipo de mensaje, estado).

b) Formulario de contacto de este sitio. El nombre, el correo electrónico y el mensaje que escribes, además de la fecha/hora y la dirección IP de origen (esta última se usa únicamente para prevenir abuso / spam).

c) Navegación. Cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para que el sitio funcione: tu preferencia de idioma y tu elección de tema claro/oscuro, además del token técnico de seguridad (CSRF) y la sesión. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

3. Finalidad

Usamos los datos para:

• Atender y responder tus consultas a través de WhatsApp y del formulario de contacto.
• Brindarte el soporte, la información y las notificaciones que solicitas, incluidos los estados de entrega de los mensajes.
• Operar, mantener y mejorar nuestro servicio de mensajería y la seguridad del canal.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

No usamos tus datos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni vendemos tus datos personales.

4. Base del tratamiento / consentimiento

En el canal de WhatsApp, el tratamiento se basa en tu consentimiento, que otorgas al iniciar voluntariamente la conversación con nosotros. Conforme a las reglas de WhatsApp, te respondemos dentro de la ventana de atención de 24 horas que abre tu mensaje; fuera de esa ventana solo enviamos mensajes mediante plantillas previamente aprobadas por Meta, cuando corresponda. En el formulario de contacto, la base es tu propia solicitud de ponerte en contacto. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 8).

5. Terceros y encargados

Para prestar el servicio nos apoyamos en:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp — proveedor de la plataforma de mensajería WhatsApp Cloud API por la que viaja la conversación. Meta trata los datos de los mensajes como parte de la operación de su plataforma, bajo sus propios términos. Consulta la política de privacidad de Meta en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Proveedor de infraestructura / alojamiento — aloja nuestros servidores y la aplicación que recibe el webhook, bajo compromisos de confidencialidad y protección de datos.
• Proveedor de correo — se usa para hacer llegar a nuestro buzón los mensajes que envías por el formulario de contacto.

No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines de marketing.

6. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores y las obligaciones legales. Los registros de conversación y de contacto se mantienen el tiempo necesario para dar soporte y documentar la relación, y se eliminan o anonimizan una vez que esa necesidad termina. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento (ver sección 8).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas: transmisión cifrada por HTTPS/TLS; verificación de la autenticidad de cada evento del webhook mediante su firma (X-Hub-Signature-256), de modo que solo procesamos eventos legítimos de Meta; acceso con mínimo privilegio; y endurecimiento del servidor (el servicio corre como un usuario sin privilegios y confinado).

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a su tratamiento o restringirlo y retirar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@cibertech-ai.com y te responderemos en un plazo razonable. En WhatsApp también puedes detener la conversación en cualquier momento.

9. Transferencias internacionales

Dado que el canal de mensajería se opera sobre la plataforma de Meta y que nuestra infraestructura puede usar proveedores en la nube, tus datos pueden ser tratados en servidores ubicados fuera de tu país. En esos casos exigimos que el tratamiento esté cubierto por garantías adecuadas y por los propios términos de protección de datos de los proveedores.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de «última actualización» indicada arriba. Podemos actualizarla para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales; la nueva versión se publicará en esta misma página con su fecha correspondiente. Ante cualquier duda sobre esta política, contáctanos en contacto@cibertech-ai.com.